天天百事通！宁夏石嘴山2022年度投诉分析显示：服装鞋类问题多 停车收费热度高

中国消费者报报道（周雪鹃 记者徐文智）2022年，宁夏石嘴山市市场监督管理局共受理消费者各类诉求6137件，较上年增长67%。其中，投诉4670件、举报1241件、受理咨询216件，办结率99.91%，为消费者挽回经济损失176万元，有力维护了消费者合法权益。

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舌尖安全头等事，餐饮安全关民生

2022年，宁夏石嘴山市市场监管局共受理餐饮服务类投诉举报402件，占热点比例25.33%，占投诉举报总量6.55%。

主要问题：部分餐饮场所不具备食品加工应当具备的环境条件，店内和后厨环境卫生脏乱差；食材质量差、不新鲜、不干净，餐食中发现头发、苍蝇、虫子等异物。

问题原因：部分餐饮从业者食品安全服务意识跟不上人民群众不断增长的需求，形式单一、质量不高；商家未提前告知相关收费标准和项目，导致顾客被动消费、额外消费。

食品问题关注多，群众维权意识强

2022年，宁夏石嘴山市市场监管局共受理食品类投诉举报312件，占热点比例18.66%，占投诉总量5.07%。

主要问题：包装食品中存在过期变质、食品中含有异物等现象；网购食品虚假、夸大宣传，生鲜快递延迟、包装破损导致产品腐烂变质。

问题原因：商家进货质量把关不严，食品安全意识差；食品安全自律制度落实不够。夏秋季高温天气，食品极易生虫、霉变，食品安全管理意识亟需提高。

防疫用品需求增，口罩价格成焦点

2022年，宁夏石嘴山市市场监管局共受理药品、医药器材类投诉259件，占热点比例16.32%，占投诉总量的4.22%。

主要问题：布洛芬等药品和N95口罩价格波动大，不同药店每天价格波动大；药店药品紧缺，市民反映买不到所需药品和口罩，发生限制销售药品和口罩等问题。

问题原因：受疫情影响，2022年群众对涉及药品、医疗器械等防疫用品需求激增，短期供应不足；经销商医药用品进货成本增加，导致售价高，价格波动较大；部分医药用品经销商囤积居奇，扰乱市场正常价格秩序；下半年，群众反映防疫商品价格高的问题集中凸显。

停车收费热度高，价格问题是焦点

2022年，宁夏石嘴山市市场监管局共受理停车收费类投诉172件（其中：经营性停车场121件，小区停车收费51件），占热点比例11.28%，占投诉总量2.80%。

主要问题：停车场不认真落实停车收费相关文件规定，存在不按电子计时收费、超标准收费，不按规定公示收费标准等随意性收费行为；小区收费标准高；非机动车、老年代步车停车收费不合理等问题。

问题原因：停车场收费涉及住房和城乡建设、发改和市场监管等部门。群众对停车收费相关问题了解不够，造成发生纠纷均向市场监管部门投诉；停车场收费工作人员较少，年龄偏大，对相关法规执行意识不够。

重销售轻服务，服装鞋类问题多

2022年，宁夏石嘴山市市场监管局共受理服装鞋类投诉135件，占热点比例8.51%，占投诉总量2.19%。

主要问题：售后服务不到位；标牌标识不规范，面料成分不实，虚标价格；服装洗后褪色、缩水、破损等；裤子做工粗糙，裤线不直、拔缝、号码不准确等；鞋类商品存在鞋面脱皮、脱线、脱胶，鞋子设计缺陷，穿着不适。

问题原因：商家进货质量把关不严，忽视放松售后服务；个别消费者买来服装鞋帽没有及时试穿，闲置时间长，超过了商品法定“三包”期，出现售后问题，商家无法满足其退换货要求引发争议。

手机售后良莠不齐，质量过硬才是关键

2022年，宁夏石嘴山市市场监管局共受理手机类投诉103件，占热点比例6.49%，占投诉总量1.68%。

主要问题：新机出现异响、死机、卡顿、发热、通话质量差等性能故障，商家推诿履行包退、包换、包修等法定义务；售后服务质量不高，送修周期长、鉴定时间长；有将旧手机翻新销售等现象。

问题原因：手机质量参差不齐，部分商家诚信守法意识差，售后服务不到位，与售后部门推诿责任；商家受利益驱动将二手、组装机冒充新机赚取高额利润，二手手机质量难保障，商家不履行售后服务，引发消费纠纷增长。

冬季油气投诉多，计量问题引争议

2022年，宁夏石嘴山市市场监管局共受理加油加气类投诉85件，占热点比例5.36%，占投诉总量1.39%。

主要问题：计量不准，油气超过气罐的实际容量、油气表数据与加油气数据不符；油气价格过高、不合理；车辆加油加气后运行动力不足；司机怀疑商家在加油加气计量上存在作弊行为、油气质量存在问题因而投诉。

问题原因：通过检查加油加气器具铅封完好，未发现经营者擅自拆封等违法违规情况。投诉人误解油箱的“标称容量”和“最大容量”，油箱标明的容量为“安全容量”，一般是小于“最大容量”。加上冬季气温降低，加油加气量受温度、压力等因素影响，对汽车油量传感器指示准确度有一定影响。

信息与实际不相符，“无房”住宿引纠纷

2022年，宁夏石嘴山市市场监管局共受理住宿类投诉75件，占热点比例4.73%，占投诉总量的1.22%。

主要问题：宾馆房间内环境卫生差，实际入住环境与网络平台宣传不符，网上预订好的房间到实地人满为患，拒绝入住；房间设施损坏失修，安全防护措施不到位，商家服务态度恶劣，退房押金不退或少退等引起的价格争议等。

问题原因：商家服务理念差，服务水平不高；网络订购平台与宾馆不能保持同步。

黄金售后缺保障，口头承诺别轻信

2022年，宁夏石嘴山市市场监管局共受理黄金首饰类投诉45件，占热点比例2.84%，占投诉总量0.73%

主要问题：黄金首饰使用中出现断裂、外层金箔脱落、掉色、变形；购买时商家口头承诺的“免费换新、无折旧费”等承诺不能兑现，实际兑换时加收折旧费、加工费等；消费者对克重和按件购买存在异议等。

问题原因：黄金首饰商品因其特殊性，缺乏相应的黄金首饰售后“三包”法规，投诉处理因缺少依据处理困难。消费者对黄金等首饰的专业知识匮乏，容易受商家打折、优惠等宣传误导不能理性消费。

爱美之心人皆有，美容办卡需谨慎

2022年，宁夏石嘴山市市场监管局共受理美容类投诉43件，占热点比例2.71%，占投诉总量0.70%。

主要问题：办理的美容卡店家因故关门或无法联系，无法退卡；使用美容护肤品后产生过敏等不良反应；个别经营者采用诱惑消费者进店免费体验等手段，诱导购买高额产品或办高额美容卡，消费者事后无法退卡引发纠纷。

问题原因：商家利用爱美之心，夸大宣传及各种打折优惠、免费赠送小礼品等手段，诱惑消费者购买大量产品或办理高额充值卡，待消费者冷静后，产生后悔想法，随后遭遇退卡退货难题而投诉。