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江苏镇江：“三个强化”推动消费环境建设提质增效

来源：中国消费者报•中国消费网时间：2023-04-10 10:21:58

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4月7日，记者从镇江市网络交易监管暨消费环境建设工作会议上获悉，今年，江苏省镇江市市场监管局将立足主责主业，服务发展大局，系统性推动消费环境、维权效能、队伍建设等方面提质增效，切实保护消费者合法权益，全面提升消费者满意度，让消费意愿得到充分释放，消费体验更加便捷舒心。

强化环境共建，充分释放消费潜力。推进“镇江市消费环境指数测评”体系更加科学完善，使测评成果可量化、可分析、可应用。推进“美丽乡村、放心消费”创建活动，今年新培育省级示范区域各市不少于3家、各区不少于2家。继续开展“放心消费基层行”活动，展现创建成果。持续开展“助企纾困”“好礼评测”等系列品牌活动，创造性开展“3•15消费文化节”活动，推动“环太湖联盟”“南京都市圈”等区块间相关领域市场供给与消费需求的协作共享、互通互惠。推进线下无理由退货工作扩面增效，全年新增承诺单位不少于800家，引导企业积极参加长三角退换货联盟。全年新发展“消费教育基地”1—2家。利用新媒体矩阵开设“消费教育讲堂”，实现教育引导常态化。

强化维权共治，推动社会治理新局面。强化“消费者权益保护法律服务中心”建设，完善行政调解、人民调解、消协组织调解的制度、流程，提升疑难纠纷处置成功率。扩大维权站点覆盖面，全年发展企业消费维权服务站105家，ODR企业成员单位70家。探索以网格化模式对接“企业维权站”，提升纠纷诉源治理效能。加强对市场监管职能范围内消费纠纷处置工作的督查督办，并及时提醒“诉转案”线索。定期出具分析报告，为“双随机”监管、信用监管及专项整治提供方向和目标。关注涉及“一老一小”的消费领域，及时发布警示、提示。组织对公用事业、金融机构新服务模式的满意度调查；聚焦文化、养老、旅游、健康四大领域开展消费体察，以消费预警建议、检察建议等形式提请有关部门开展整治行动。在电商平台、旅游服务、全屋定制、养老服务等领域开展格式条款专项评审，并联合相关主管部门进行行业治理和合同规范。

强化队伍共育，夯实消费维权工作基础。加强消协组织自身党建和结对共建，打造一支全心全意为消费者服务，讲政治、有担当、守纪律、能吃苦、作风优良的高素质消费维权队伍。加强从事消费维权工作人员的相关法律培训和实际操作指导。树立上下“一盘棋”的思维，按照专家资源共享、调查监督分区、经验成果借鉴、维权标准统一的原则和目标，保障各地消协组织、市场监管消费维权领域有效履职、共同发展。

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