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湖北省消委会针对消费诉求热点问题开展专项治理

来源：中国消费者报•中国消费网时间：2023-05-17 10:22:46

【资料图】

5月16日，记者从湖北省消费者委员会了解到，今年5月至9月，围绕汽车、网络游戏、教育培训、医疗美容等四大领域消费诉求，湖北省消委会将组织开展消费诉求热点问题专项治理工作，推动解决消费维权过程的痛点和堵点，构建社会联动、高效衔接的维权闭环管理机制，切实降低投诉量，稳定消费预期，优化消费环境，提振消费信心。

四大消费热点难点主要包括以下方面：一是汽车消费领域藏“猫腻”：维修过的瑕疵车当新车卖；以格式条款模糊交车时间，收款不交车；二手车交易故意隐瞒行驶里程、维修记录、事故记录等信息，交易透明度低；汽车质量问题频发，发动机、变速箱等主要部件故障；新能源车续航里程缩水、智能辅助系统失灵等。二是网络游戏方面：网络游戏停服引发虚拟财产纠纷；网络游戏运营商诱导未成年人充值消费；未成年人保护机制不健全、实名认证落实不到位；未成年人超额充值退款难。三是教育培训领域：退费承诺难履行；发布虚假广告，夸大培训效果；合同条款藏“陷阱”；诱导学员办理“培训贷”等。四是医疗美容方面：服务质量参差不齐、擅自扩大诊疗范围、强制高额消费、虚假宣传等问题突出。

湖北省消委会要求，全省各地消委组织要依照《消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》赋予的职责，因地制宜采取调查评议、社会联调、约谈劝谕、消费警示、支持起诉、普法宣传等多种方式，纠正和规制四大热点难点消费领域存在的侵害消费者权益行为，靶向治理影响市场秩序的违法经营行为，破除影响消费信心恢复的障碍和堵点。

湖北省消委会调研推广湖北315消费投诉和解平台。吴采平/摄

湖北省消委会副秘书长蔡浩在接受《中国消费者报》记者采访时指出，湖北省消委会将指导全省各地消委组织针对四大热点难点消费领域诉求信息进行深度解析研判，精准梳理共性问题，找准问题根源和化解矛盾纠纷的办法。邀请法律专家、业内专家、行业协会等对行业侵权“潜规则”、不平等格式条款开展社会监督评议活动，不断扩大社会影响力。同时，按照“一般投诉线上和解、重点投诉社会联合调解、疑难投诉行政联合处置”的消费矛盾多元化解模式，积极运用湖北315消费投诉和解平台，降低重大群体纠纷投诉量，巩固拓展湖北省社会联调试点成果。

湖北省消委会表示，针对四大热点难点消费领域中存在的设置霸王条款、消费陷阱等损害不特定多数消费者权益的行为主体，经黑榜公示、消费预警后拒不改正且社会影响恶劣的，将支持消费者起诉或由湖北省消委会提起公益诉讼。

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