受理投诉9121件 江苏省江阴市消保委发布2023年上半年消费投诉分析报告

中国消费者报报道（记者薛庆元）“今年上半年受理的投诉总量、高案值事件、群体投诉等指数相比去年均呈现上升趋势。”江苏省江阴市消保委工作人员介绍。2023年上半年，围绕中消协“提振消费信心”年主题，江苏省江阴市消保委通过宣传发动、示范创建、行业自律、社会共治等多举措并举，着力解决群众“急难愁盼”的消费问题，全面提升商品和服务质量，营造安全放心的消费环境，化重大风险于未然，全力维护社会和谐稳定。

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今年1—6月，江阴市消保委受理投诉总量高达9121件，其中案值金额5000元以上投诉总数为400件，10人以上群体投诉总数为39件。商品类投诉受理量为4085件，其中案值金额5000元以上187件，10人以上群体投诉6件。务类受理投诉受理量为5036件，其中案值金额5000元以上213件，10人以上群体投诉33件。

商品类投诉热点不变

今年上半年商品类受理投诉位列前五位的分别是：一般食品类；服装、鞋帽类；交通工具类；首饰类;家居用品类。热点门类与去年相同，但首饰类超越家居用品类，提升一位。

一般食品投诉量高居商品类首位。上半年消保委受理了1271件一般食品投诉案件，更多的食品类投诉聚集在日常生活中的平常事。例如刘先生投诉买的炸鸡腿不熟，还带血丝；李女士购买盒装水果，水果盒表面的水果又大又水灵，底部的水果不仅个头小还长得畸形等等。

服装、鞋帽受理投诉持续上升。上半年服装、鞋帽类受理投诉数量为915件，其中有6件案值金额超过5000元，涉及较大金额的消费纠纷，还有3件涉及到10人以上的群体投诉。典型案例有消费者徐女士购买了价值1.8万元的瘦身衣，但穿着没有效果且吃饭吐酸水，经消保委周庄分会维权，最终商家退还大部份费用。

交通工具投诉高案值案件频发。上半年共受理了198件交通工具类投诉案件。其中，有48件案值金额超过5000元，给消费者带来不小的损失。交通类工具出现的问题情况多样，例如投诉二手车交易擅自篡改里程数；消费者王先生投诉新购车辆在3个月后右侧的前后轮轮毂变形；黄女士喜提新车，次日去装潢店做车衣，结果发现汽车右后方的玻璃上有划痕；孙先生今年3月在某4S店购买了一台新能源车，使用不满20天，驾驶位正前方出现异响，经多次维修未能排除故障等。

首饰类投诉排名超越去年。上半年首饰类受理投诉量185件，其中有47件案值金额超过5000元。例如消费者冯先生投诉，1年前在月城某金店购买3000元黄金吊坠，购买时商家表示，购买后可随时来换购同等价位的黄金首饰，然而今年2月去金店换购时，商家要算折旧费，3000元买的黄金吊坠换购只能抵用900元。

家居用品类投诉年年上榜。上半年受理了134件家居用品投诉案件，其中有14件案值金额超过5000元。家居用品问题有虚假宣传、产品与实际不符，在产品质量和售后服务方面存在明显短板等。例如消费者黎女士购买某品牌皮床使用后，全家人均出现不同程度的皮肤过敏反应，自费做甲醛检测，结果显示卧室空气中甲醛含量超过国家标准值，黎女士要求商家退货退款，并支付医药费、甲醛检测费等相关费用。

服务类投诉呈现“三增”现象

服务类投诉则呈现投诉量大、高案值、群体投诉“三增”现象。在服务类投诉方面，销售服务、文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务和教育培训服务是消费者投诉的5个主要领域。今年上半年，这5个领域的投诉量、高案值数量、群体投诉量均呈现增长。

销售服务类投诉数量增大。上半年受理了974件销售服务投诉案件，位列服务类投诉量第一。这表明消费者在购买商品时对销售过程中的问题有相当关注。其中，有38件案值金额超过5000元，涉及到一些较大金额的消费纠纷。此外，还有1件涉及到10人以上的群体投诉。例如江阴市消保委临港分会工作人员在利港某珠宝商行处理一起黄金首饰消费纠纷时，发现该商行现场正在进行“任意消费抽万元家电”有奖销售活动，当工作人员要求其提供这些奖品的价格时，发现所谓的“万元家电”都不足万元。

文化、娱乐、体育服务类投诉高案值量超去年。上半年受理投诉量共有911件，涉及到健身、游乐、电影、KTV等服务领域。其中，有45件案值金额超过5000元（超越去年全年的32件），涉及到较高金额的消费纠纷。此外，还有11件涉及到10人以上的群体投诉，显示了该类问题对消费者的严重伤害。典型案例有消费者王先生到某影院观看3D电影，发现未提供3D眼镜，向影院索要免费眼镜。但影院方面表示为了公共卫生，目前影院不提供免费的3D眼镜，王先生需要自带或者购买，王先生认为影院的做法不合理，于是向江阴市消保委临港分会进行了投诉等。

餐饮、住宿服务类质量细节有待提升。在上半年，江阴市消保委受理了722件餐饮和住宿服务投诉案件。如外地游客李女士和朋友在江阴长泾古镇上一火锅店用餐，结束后李女士结账并索取了消费小票。然而待她回到家细看小票时，却发现账单上收取了10元餐具费，李女士十分不理解，她认为，餐馆在点餐前没有明确告知要付餐具费，涉嫌侵犯了自己的知情权、公平交易权。

美容、美发、洗浴服务类是预付卡式重灾区。共有712件美容、美发和洗浴服务投诉案件被受理，占去年全年该类投诉量的74%（去年全年960件）。其中，有24件案值金额超过5000元，涉及到一些较高金额的消费纠纷。今年3月底，丁女士于2021年在华士镇某养生馆花了1.68万元纹眉，丁女士称，纹眉前商家曾承诺，若不满意纹眉效果，可以退还一半费用8400元，可纹眉后，丁女士发现纹眉效果和图片上大相径庭，提出退还费用却遭到了商家的拒绝。

教育培训服务类群体投诉激增。上半年受理了334件教育、培训服务投诉案件，例如消费者陈女士在华士某舞蹈培训中心缴纳了4800元帮孩子购买了24节舞蹈私教课程，同时，还花费130元购买了舞蹈衣，然而该培训中心在上了9节课后，就不再授课，舞蹈衣也没提供给孩子，陈女士经多次与商家沟通，要求商家按课时费用将剩余费用退还未果，遂向江阴市消保委华士分会求助，最终经调解，商家同意退回剩余课时的费用3000元和舞蹈衣的费用130元，共计3130元。虽然陈女士的问题最终获得了圆满解决，但这些仅仅是教育培训行业的冰山一角，需要消保委和相关部门共同加强对教育培训行业的监管，确保教育培训行业的规范运行和消费者的合法权益。

江阴市消保委表示，消费者投诉是反映市场经济活动中消费者权益保护和市场监管的重要指标之一。消保委将对2023年上半年江阴市消保委受理投诉情况和热点领域进行了详细解析，以利于广大市民了解在不同领域所面临的消费问题，为广大消费者解决、改善相关消费领域问题作消费引导，更好地提振消费信心。