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天天视点！宁夏石嘴山：三项措施做好放心消费创建惠民实事

来源：中国消费者报•中国消费网时间：2023-01-30 21:27:28

【资料图】

近日，记者从宁夏石嘴山市市场监管局获悉，该局采取三项措施加大消费者合法权益保护工作力度，持续强化消费维权数据赋能，做好放心消费创建惠民实事。

增效能解民忧。畅通消费者投诉举报渠道，推动投诉举报业务整体运转和“化学融合”。石嘴山市市场监管局进一步整合优化12315工作体系，“12315”投诉举报热线并入石嘴山市政府服务热线“12345”，由原“五线合一”实现了“两线合一、统一受理”，使广大消费者维权更加畅通便捷。2022年全年共受理消费者投诉举报6137件，为消费者挽回经济损失176万元，消费维权效能进一步提升。主动顺应消费维权新趋势，以“企业自愿承诺，承诺即受约束”为原则，积极鼓励线下实体店作出无理由退货承诺，鼓励实体经营主体自愿承诺开展七日无理由退货服务。目前，石嘴山全市已实行无理由退货承诺商场6家，线下无理由退货672件，退回货款12.53万元。

抓共治惠民生。深入开展放心消费创建活动，不断提升消费环境共治水平。将放心消费创建作为持续改善消费环境重要抓手，发挥各级消费者权益保护部门协作机制作用，推动构建企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费环境共治新格局。依托“3•15”国际消费者权益日、全国质量月、食品安全宣传周等时间节点，广泛开展消费维权法律法规宣传，通过集中宣传，发布消费警示、消费热点，拍摄宣传片等措施，不断提升广大市民依法维权的意识。深入推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，适应消费维权新形势，快速化解消费矛盾纠纷。截止目前，目前全市共有8家ODR企业，在线投诉解决消费纠纷101件，为消费者挽回经济损失5.1万元。全市共申报诚信经营、放心消费创建示范单位25个。

强监管稳市场。扎实开展“春雷”“铁拳”等专项整治行动，集中查处了一批侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法案件，曝光了一批违法违规生产经营单位，形成打击侵犯知识产权的高压态势。向社会公布“3•15”消费维权典型案例，全市共查办各类违法案件488起，罚款1070万元。

随着疫情防控措施的调整，近期防疫类药品的购买需求增加。该局及时组织召开石嘴山市药品零售企业保供稳价提醒告诫会，对涉及批发、零售药品企业、门店进行法律法规政策宣讲和价格行为提醒告诫。市、县（区）市场监管部门上下联动，加大防疫相关药品及用品巡查检查力度，提醒告诫药品零售经营者近500家，实地检查药店200余家。截至目前，共受理涉疫药品、口罩等涉疫用品投诉举报 140件，为消费者挽回经济损失0.12万元。

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