江西景德镇快速调解一起住宿纠纷
(资料图片仅供参考)
“五一”前夕，江西省景德镇市市县两级市场监管部门高效调度，快速调处一起旅游住宿消费纠纷，得到了外地游客的赞誉。
4月28日下午，景德镇市12315指挥中心接到外地游客熊先生的求助电话。熊先生称自己早在3月份就通过网络平台，预订了位于景德镇市人民广场附近一家酒店的客房，并提前支付了全部房费。但当他4月28日按约定到达酒店办理入住时，却被酒店告知“没有查到订单信息，不能入住”“如果想入住的话，必须按现在的房价重新订购”，这让熊先生十分郁闷。
景德镇市市场监管局消保科负责人得知该情况后，考虑到熊先生为外地游客，正滞留在酒店大厅，需要尽快为其解决困难，遂立即对此事进行督办。酒店所在的景德镇市珠山区市场监管局接到指令后，第一时间指派戴家弄分局执法人员赶到现场展开调查。
经查，该酒店此前不久已被转让，但未办理营业执照变更手续，原酒店经营者赵某于4月17日在网络平台将酒店设置为歇业关闭状态，且未与此前办理了预定手续的消费者进行沟通。新接手的经营者不了解酒店预订情况，导致熊先生无法及时办理入住。
执法人员当即要求现酒店经营者严格按照《消费者权益保护法》《价格法》相关规定，按预定合同约定履行法定义务。最终，在执法人员的督促下，酒店按原预订价格为熊先生办理了入住手续，熊先生对处理结果表示满意。
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