“五一”旅游投诉大幅增多 广东省消委会约谈多家旅游平台企业
(资料图片仅供参考)
中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）5月18日，记者从广东省消委会获悉，今年“五一”期间（4月29日-5月3日）广东省各级消委会收到旅游相关投诉376件，相当于今年1-3月旅游投诉总量。消费者投诉反映的主要问题有：虚假宣传问题，平台关于酒店设施、户型、退房时间等宣传与实际不符；酒店预订问题，在平台上预订了酒店但到店无房可住，押金未按时退还，酒店不接受消费者因个人原因退订等；价格问题，酒店存在大幅涨价、退订费用高、引导加价等情形；服务质量问题，酒店卫生环境不佳、工作人员态度差等。
针对消费者投诉反映的问题，广东省消委会近日联合广州市消委会、汕尾市消委会对多家知名旅游平台进行约谈，督促企业落实平台法定责任和义务，重视消费者诉求，提升消费者旅游消费体验。
约谈会上，广东省消委会向各有关旅游平台通报了广东全省“五一”旅游消费投诉情况，重点指出各平台商家存在的问题，并就平台合规经营提出要求：一要加强互联网技术手段运用，提升对平台内商家的监督管理力度，更好规范商家的经营行为。二要督促平台内商家增强法制意识、诚信意识，强化消费者权益保护责任，切实整改虚假宣传、服务意识弱、服务质量不佳等问题。三要加强客服体系建设，强化客服人员业务能力培训，提升消费者投诉处理效能。四要加强与监管部门、消委会的沟通，及时掌握消费者需求，及时妥善解决消费纠纷。
广东省消委会表示，将继续跟进平台整改落实情况，并根据旅游市场复苏发展情况，结合消费者实际需求，加大对旅游消费市场的监督力度，持续推动行业健康可持续发展，营造安全放心的消费环境。
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