真优惠还是新套路?江苏省消保委提醒:“顺手买”暗藏消费陷阱
(相关资料图)
不知你有没有体验过,在电商平台选购完进入结算页面,会出现“顺手买1件”“推荐购”等字眼,系统会推荐一款优惠产品,用户可以勾选商品进行超值换购。8月23日,江苏省消费者权益保护委员会提醒,“顺手买”模式暗藏消费陷阱,电商平台应补上规则“漏洞”。
在电商平台“确认订单”页面,经常会出现推荐换购商品,例如一款原价39.9元的商品,顺手价9.9元;一款护发素原价9.9元,折后只要2元。乍一看,真不错!仔细一看,无法查看这些换购商品的更多详情,而且从不同平台获取的信息不一。离开“确认订单”页面后再回看,推荐的商品可能已被替换,若想进一步了解之前的推荐商品,只能回到首页去专门搜索。有的平台,只有在点击“提交订单”后,才能看到换购产品的详情介绍。
电商平台推出的新营销模式“顺手买”“顺便买”,实际消费中并不顺心。商品信息不全、查询商品详情不便、无法查到与产品相关的所有消费购物评价,进一步压缩了消费者理性购物的决策空间,消费者很容易在“买到就是赚到”的心理下冲动消费。
近期,有媒体曝出“顺手买”模式存在“虚假发货”等问题同样值得关注。有消费者反映,在某电商平台上购物时,结算页面出现了“顺手买1件”的促销商品,是一件仅售9.9元的连衣裙,半信半疑的她决定下单试试。然而,此后商品被寄到了另一地址并显示已签收,消费者联系平台客服时才得知自己遭遇了店家虚假发货,而且商品链接也不见了,商家的货品都清空了,商家联系不上。
江苏省消保委认为,“顺手买”作为一种营销模式,其本质是迎合了消费者的消费心理,设置得当可以进一步满足消费体验、提升购物效率,也有助于商家拓宽营销渠道。但如果消费者下单此类商品的过程就像开盲盒,无法查看商品的详情描述,包括材质、生产厂家、评论等信息,甚至遭遇货不对板、买到假冒伪劣产品、虚假发货等问题,便增加了消费风险和不确定性。
《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。平台及商家不提供商品相关信息的查询渠道,导致消费者无法查看商品详情,涉嫌侵害消费者的知情权。
“顺手买”模式不应暗藏消费陷阱。电商平台应补上规则“漏洞”,在相应页面提供商品详情查询渠道,确保购买环节公开透明,让消费者可以充分知晓商品信息。同时,“顺手买”模式不能异化为“顺手宰一笔”。“顺手买”模式下,商品普遍设置了较低价格,但低价并不等于劣质,商家及平台应亮出诚意,推送优质产品惠及顾客,以诚意换真心,让消费者真正受益,实现买卖双方互利共赢。商家不能只顾眼前利益而动“歪心思”,利用信息不对称在商品品质、价格上造假,甚至虚假销售,毕竟,靠钻规则的空子投机获利并非长久之道。平台也要筑牢监管防线,严把“顺手买”模式下产品的质量关,严厉打击不良商家,及时下架问题商品,完善举报监督机制,对于虚假发货及违法促销的不良商家采取严厉约束机制,营造更加公平、有序、良性的市场环境。
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